De 0,0% Score

In de periode daarna vindt een omslag plaats. Mensen melden zich niet meer ziek, net als Toon, maar stellen alles in het werk om bij ziekte hun werk zo goed mogelijk te laten doorlopen. In ruil daarvoor knijpt Martin af en toe een oogje dicht. Als een collega met jonge kinderen, een paar uur voor haar baby’tje nodig heeft, mag ze thuisblijven. Ook zij regelt met collega’s dat het werk door loopt. Het nieuwe beleid heeft succes. Er zijn niet langer extra hulptroepen nodig om het werk van zieke collega’s over te nemen. Als de datum nadert waarop de ziektecijfers bekend worden gemaakt, heeft nog geen enkele klant noemenswaardige problemen ondervonden van het nieuwe verzuimbeleid. Op een middag schuift Martin na de lunch aan achter een bureau op het kantoor aan de Johan Huizingalaan. Hij opent zijn mail. Het bestand met resultaten over medewerker-tevredenheid verschijnt in de inbox. Die zijn heel erg goed. Een van de indicatoren is verzuim. De score op zijn afdeling is 0,0%.

Euforie

Met verhoogde hartslag loopt Martin trots door het gebouw, op zoek naar mensen uit zijn team. Hij kan niet wachten ze het nieuws mede te delen. Hij spiekt door raampjes van vergaderruimten. Overal besprekingen. Na nog een vruchteloos rondje stapt hij eindelijk een kamer binnen waar een paar van ‘zijn mensen’ overleggen. “Kan ik even storen?” glundert hij. “De cijfers zijn bekend!”

Bedrukte M&M's

Een paar dagen later is de eerste euforie gezakt. Maar Martin wil zijn teams nog wel bedanken. Hij bestelt m&m’s met het logo van Discus via internet en schrijft voor iedere medewerker een kaartje. De M&M’s en het kaartje legt hij in de postvakjes van de
medewerkers van zijn teams.