In het kort:

• Aanpak: Het teamgevoel versterken door het organiseren van maandelijkse intervisiemiddagen
• Tijdsinvestering: half uur
• Kosten: geen
• Hulpmiddelen: Feedbackformulier
• Succesfactor: Openstellen tegenover collega’s

Teamacties

Na enkele weken starten Marije en team met het organiseren van gezamenlijke acties. Het doel: is om naar elkaar toe te groeien. Voor de kerst huren ze een bus en rijden langs al hun klanten. Voor de gelegenheid dragen ze rood met witte kerstkleding. In de bus serveren ze warme chocolademelk en kerstkransjes. Ze maken praatjes met de klanten om hun betrokkenheid te tonen. Eén keer per maand komt het team bij elkaar, zonder hun directe leidinggevende. Ze komen niet bij elkaar omdat het moet, de normale vergaderingen lopen gewoon door. Ze spreken bij iemand thuis af, in een café of op kantoor. Elke keer staat 1 medewerker centraal. Diegene krijgt feedback. Als Marije aan de beurt is, krijgt ze van tevoren vijf e-mails van haar teamgenoten met feedback over haar manier van werken: Hoe is de omgang met klanten/ met jou als collega? Wat is je kracht als begeleider? Op het kantoor bespreken ze tijdens de informele bijeenkomst deze onderwerpen. 2 van Marijes krachten, geduld en collegialitieit

Strikte orders

In de maanden daarna wordt Marije vaker gebeld. Op een dag belt Rosalie, een van haar collega’s. Haar klant probeert aan geld te komen. Hij heeft gevraagd of hij 50 euro bij Rosalie kan lenen. Hij staat onder financieel toezicht en vraagt ook of zijn budget niet omhoog kan. Rosalie weigert keer op keer, maar de klant blijft volharden en argumenten aanslepen om zijn wens
te ondersteunen. Rosalie: “Wat moet ik nou?” vraagt ze aan Marije. Marije kent de betreffende klant. Hij probeert elke woonbegeleider of hulpverlener om zijn vinger te winden. Hij heeft zelfs al eens tegen Rosalie gezegd: “Ik weet dat ik dit doe. Hou me alsjeblieft kort.” “Je handelt goed,” stelt Marije Rosalie gerust.. “Je hoeft echt niet te gaan twijfelen. Hij wil juist jou als begeleider omdat jij niet in zijn wensen meegaat.” Dit is slechts één voorbeeld. De collega’s in Marijes team vragen elkaar steeds vaker en directer om hulp. Ze weten steeds beter wat ze aan elkaar hebben.