In het kort:

• Aanpak: Een klant motiveren voor een nieuwe start
• Tijdsinvestering: 3 uur
• Kosten: < 10 euro
• Hulpmiddelen: Een kaartje, foto en kleine persoonlijke cadeautjes
• Succesfactor: Persoonlijke cadeautjes en het verrassingsbezoek

Kleurtjes en strikjes

Tijdens een teamoverleg van Discus besluit Renate de handschoen op te pakken. Zij heeft Sylvia jaren geleden al eens begeleid,wellicht geeft dat een vertrouwd gevoel. Sylvia’s verjaardag is een goede aanleiding om langs te komen. Renate gaat op pad met een cadeaupakket. Het bevat een foto van Sylvia met haar hondje. Verder een opsomming van wat Sylvia al bereikt heeft, een lijst met haar eigen wensen en ambities en een leeg vel papier dat Sylvia zelf kan invullen. Tot slot allerlei kleine cadeautjes, bijvoorbeeld wat dvd’s, verpakt met strikjes en papier in diverse kleuren. De meeste presentjes komen uit alle hoeken en gaten van het Discus-kantoor of zijn zelf in elkaar gezet. Renate zoekt dingen die aansluiten bij Sylvia’s persoonlijkheid:
ze is creatief, intelligent, een lezer en een goede styliste als het gaat om huisinrichting. Bij het cadeaupakket schrijft Renate een kaartje met de tekst: Ik geloof in jou!

Het bezoek

Als Renate onderweg is beseft ze dat er twee dingen kunnen gebeuren: de deur blijft dicht of de deur gaat open. Gelukkig doet Sylvia open. Verbaasd kijkt ze in het gezicht van haar bezoeker en laat Renate binnen. Als Sylvia het pakket ontvangt is ze blij verrast. Er komen tranen. Ze praten, knuffelen even met haar hond en maken een paar foto’s. In de maanden daarna groeit het vertrouwen en weet Renate Sylvia te verleiden om actie te ondernemen. Wonderbaarlijk genoeg gaat het op veel vlakken beter met haar. Praktische zaken, zoals regelmatig sporten en een goede administratie bijhouden, worden weer opgepakt. Ze laat mensen meer toe in haar leven, hoewel er ook weken zijn dat ze echt even geen contact wil. Dat mag ook.